Manutenção e Suporte Contínuo de Automação

Este serviço é a apólice de seguro para os processos de negócio críticos que foram automatizados. Ele garante que até 5 fluxos de automação criados e configurados pela IntelexIA operem com eficiência, segurança e disponibilidade, proporcionando um ecossistema de automação. Nossa equipe atua de forma proativa para monitorar, otimizar e manter a infraestrutura e os fluxos de trabalho. O serviço é estruturado em duas frentes:

• Manutenção Preventiva, que inclui a aplicação de atualizações da plataforma, patches de segurança e otimizações de performance; e

• Manutenção Corretiva, que garante a resolução rápida de falhas e interrupções, minimizando o impacto nas operações do cliente.

O contrato inclui um banco de horas com saldo mensal não cumulativo de 2 horas para suporte técnico especializado e a implementação de pequenas melhorias nos fluxos existentes.

Entregáveis Chave:

• Monitoramento proativo 24/7 da performance e disponibilidade (uptime) do ambiente de automação.

• Aplicação controlada de atualizações de versão da plataforma e correções de segurança.

• Relatórios mensais detalhando a performance dos fluxos, o consumo de recursos e os incidentes resolvidos.

• Acesso a um canal de suporte prioritário (e-mail e WhatsApp) com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) predefinidos de até 2 horas úteis para resposta e 24 horas úteis para resolução.

• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos, falhas em fluxos de trabalho e erros de integração.